Komunikacja to proces przepływu informacji pomiędzy osobami, które biorą w niej udział. Od momentu zaistnienia Internetu na całym świecie wzrasta liczebność osób, które go wykorzystują i doceniają jego bezsprzeczne plusy. Komunikacja internetowa przybiera przeróżne formy . Jedną z najintensywniej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma kontaktowania się użytkowników Internetu – przesyłki dochodzą do punktu docelowego w ciągu krótkiego czasu.

Za jej pomocą można nie opuszczając domu i bez wydawania pieniędzy przesłać dowolnej osobie różne wiadomości, które mogą zostać ujęte w formie elektronicznej . Poczta elektroniczna jest wykorzystywana zarówno w pracy jak i do celów prywatnych i zdaniem niektórych wypiera wcześniejsze postaci komunikacji niebezpośredniej jak papierowy list czy rozmowa telefoniczna . Ważny jest również fakt, że zarówno wysyłać jak i odczytywać otrzymane maile możemy w każdym momencie.